Il tempo di trasferire manualmente le chiamate è finito. Con il nostro sistema di Risposta Vocale Interattiva (IVR), puoi gestire il trasferimento automatico in molti modi. Un modo popolare per trasferire le chiamate è tramite un menu di selezione.

Il menu di selezione presenta agli utenti delle opzioni tra cui scegliere utilizzando i tasti numerici.

Come proprietario del numero, decidi se un tasto apre un nuovo livello nel menu di selezione o collega direttamente al telefono di un dipendente. Una pressione del tasto può anche attivare un messaggio o un’altra funzione, come la segreteria telefonica digitale.

Più semplice è, meglio è

Con così tante possibilità per personalizzare il menu di selezione, è allettante creare un menu esteso, in cui esiste un’opzione per ogni possibile domanda. Ma c’è il rischio che il tuo menu di chiamata diventi troppo complesso, con il rischio di perdere chiamanti durante la navigazione nel menu.

È quindi importante trovare un equilibrio tra non affaticare i tuoi chiamanti e indirizzare le chiamate ai dipendenti giusti. Questo può essere fatto seguendo le seguenti regole non scritte.

  1. Usa parole che i clienti usano
  2. Meno è meglio
  3. Non più di tre livelli
  4. Prima la scelta, poi il numero
  5. Evita un loop

Esperti in menu di selezione

Hai domande o idee per un menu di selezione e vorresti discuterne con un esperto? Siamo pronti ad aiutarti. Scrivici a post@belfabriek.nl o chiamaci durante l’orario d’ufficio al 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227). Uno dei nostri esperti sarà felice di aiutarti.

Funzioni importanti

Menu di selezione

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