Anche quando non puoi rispondere a una chiamata in arrivo, puoi assicurarti che la conversazione venga gestita perfettamente. Presso Belfabriek hai a disposizione una serie di funzioni che ti aiutano in questo. Di seguito elenchiamo le funzioni principali.

Deviazione

Con la funzione di deviazione di Belfabriek, le chiamate in arrivo vengono automaticamente inoltrate a un’altra sede o a un altro dipendente quando sei occupato. Può essere uno dei tuoi dipendenti o anche un call center esterno. L’unica cosa che il chiamante nota di questo inoltro è che il telefono risponde rapidamente e correttamente.

Puoi leggere di più sulla funzione di Deviazione nel nostro white paper sulla Deviazione.

Coda

Per gestire picchi temporanei nel numero di chiamate, puoi utilizzare una coda. Decidi tu quanto tempo un chiamante può rimanere in attesa e cosa deve succedere se la coda diventa troppo lunga.

Se vuoi saperne di più sui vantaggi dell’uso della funzione Coda, leggi il nostro white paper sulla Coda.

Segreteria telefonica digitale

Preferisci rispondere personalmente ai chiamanti senza che debbano essere messi “in attesa”? Allora puoi utilizzare la nostra funzione di Segreteria telefonica digitale, anche chiamata voice2mail. I chiamanti hanno la possibilità di lasciare un messaggio. Questo viene registrato da noi e inviato via e-mail a te. Puoi quindi ascoltare il messaggio e, se necessario, richiamare il chiamante quando ti è più comodo.

Se vuoi saperne di più sui vantaggi dell’uso della funzione di Segreteria telefonica digitale, leggi il nostro white paper sulla Voicemail.

Leggi anche

Come mantenere soddisfatti i chiamanti frettolosi

Trasforma le chiamate perse in nuove opportunità

3 modi in cui la registrazione delle chiamate migliora il tuo servizio clienti

Come attivare la mia segreteria telefonica digitale?

Attiva Voice2e-mail in 5 passaggi