Dove e come vede le Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca?

Quando hai correttamente configurato le tue Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca, le vedrai nel tuo account Google Analytics.

Le Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca vengono memorizzate come eventi.

Puoi trovarle accedendo al tuo account Google Analytics e andando su Comportamento, quindi Eventi e Panoramica.

Panoramica delle statistiche di conversazione del motore di ricerca di Belfabriek

L’anatomia degli eventi delle Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca è la seguente:

Categoria dell’evento

Una categoria è un gruppo di oggetti, in questo caso conversazioni telefoniche. Il nome della categoria dell’evento utilizzato dalle Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca è “Servicenummer”.

Puoi utilizzare questo nome di categoria per distinguere le statistiche di conversazione da altri eventi che memorizzi nel tuo account Analytics.

Azione dell’evento

Il valore dell’azione dell’evento è il tuo numero di telefono in formato internazionale. Un numero di servizio olandese viene quindi visualizzato iniziando con 31 e senza lo 0 del prefisso.

Se hai più numeri di servizio, puoi quindi distinguere nei tuoi report tramite questo componente.

Etichetta dell’evento

Il valore di questo componente dell’evento è l’estensione o destinazione finale dove vengono consegnate le tue conversazioni. Questo lo trovi anche nella colonna Descrizione nella pagina Destinazioni del tuo dashboard Mijn Belfabriek.

Come sei abituato dalle statistiche di Mijn Belfabriek, qui trovi anche il valore IVR per le conversazioni che non sono state risposte o dove il chiamante ha terminato la chiamata prima che il tuo dipendente rispondesse.

Puoi leggere tutto sugli eventi qui.

Dimensioni personalizzate

Durante la configurazione delle tue Statistiche di Conversazione del Motore di Ricerca hai creato sei dimensioni personalizzate, tra cui Chiamante, Mobile, Posizione e Picco.

Queste le trovi nei report nei filtri delle dimensioni sotto la voce Dimensioni personalizzate.

Statistiche di conversazione come dimensioni personalizzate

Puoi anche utilizzare dimensioni personalizzate per creare report estesi e personalizzati.

Creare report personalizzati con statistiche di chiamata

Come utilizzare le dimensioni personalizzate nei report all’interno di Google Analytics lo puoi leggere qui.