Il medico di base è solitamente il primo punto di contatto per i pazienti. È quindi importante avere una buona reperibilità telefonica. Non è un caso che sia il Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) che la Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) raccomandino ai loro membri di avere una linea d’emergenza oltre al normale numero di telefono dello studio.

Da una ricerca di alcuni anni fa è emerso che oltre l'80% dei medici di base che hanno partecipato allo studio disponeva di una linea d’emergenza.

Delle chiamate a queste linee, durante questa ricerca, il 90% è stato risposto entro 30 secondi.

Linee d’emergenza con più medici

Le linee d’emergenza sono spesso utilizzate da gruppi di medici all’interno di uno o anche più studi. In questo modo, i chiamanti possono sempre raggiungere un medico di turno tramite un unico numero d’emergenza centrale.

Come funziona una linea d’emergenza

Un numero di linea d’emergenza è in realtà un numero virtuale. Ciò significa che le chiamate dei chiamanti a questo numero arrivano prima sulla nostra piattaforma. Il nostro sistema Interactive Voice Response (IVR) collega quindi automaticamente la chiamata al medico di turno disponibile.

È possibile tenere traccia di quale medico è di turno in diversi modi. Ad esempio, si può utilizzare un semplice calendario, in cui si determina in base al giorno e all’ora quale medico è di turno al momento della chiamata. Questo calendario viene compilato una volta o periodicamente.

Un’impostazione più flessibile e moderna utilizza la nostra funzionalità di disponibilità del personale in combinazione con il nostro IVR. In questo caso, i medici si segnano come ‘disponibili’ all’inizio del turno e successivamente come ‘assenti’ alla fine del turno. Lo fanno facilmente tramite il nostro portale online medewerker.belfabriek.nl o tramite l’app per iOS e Android per telefoni e tablet.

Il grande vantaggio di quest’ultima configurazione è l’estrema flessibilità. Una modifica nel programma non è altro che l’accesso o la disconnessione di un medico.

Vantaggi di una linea d’emergenza presso la Belfabriek

Per utilizzare la nostra funzionalità di disponibilità del personale non è necessario installare software, leggere manuali o imparare cose nuove. L’uso dell’interfaccia online o dell’app è intuitivo, si può iniziare subito.

La Belfabriek è l’unico fornitore di numeri di servizio nei Paesi Bassi che offre questa funzionalità.

Per entrambi i sistemi conosciamo ormai molti utenti soddisfatti.

Maggiori informazioni

Se desiderate maggiori informazioni su come impostare e mantenere la vostra linea d’emergenza, o se volete trasferire la vostra linea esistente alla Belfabriek, non esitate a contattarci. Potete raggiungerci via e-mail a klantenservice@belfabriek.nl e al nostro numero verde 0800-235 3227. Siamo disponibili nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 17:30.