Le linee di emergenza vengono utilizzate per raccogliere e diffondere informazioni sulle emergenze. Utilizzando in modo intelligente l’intelligenza di un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), questi servizi possono essere notevolmente ottimizzati, alleviando il personale e migliorando il servizio.

Segnalare emergenze

A seconda del rapporto della vostra organizzazione con il chiamante, i chiamanti possono identificarsi con codici speciali o indicare tramite il loro codice postale o prefisso in quale area si trovano.

Successivamente, hanno la possibilità di segnalare una nuova emergenza registrando un messaggio.

Questa registrazione vi verrà inviata via e-mail e, se necessario, possiamo inviare SMS per indicare che è stata segnalata una nuova emergenza.

Ascoltare informazioni sulle emergenze

In caso di emergenze, gli operatori telefonici sono generalmente sommersi da chiamanti che hanno le stesse domande. “Questa emergenza è nota?”, “Si sta già facendo qualcosa al riguardo?” e “Quando prevedete che sarà risolta?” sono le più comuni.

Con l’aiuto di un menu di selezione progettato in modo intelligente e alcuni messaggi registrati, potete fornire queste informazioni ai vostri chiamanti, mantenendo comunque i vostri operatori telefonici disponibili per altri casi.

Se avete un elenco di numeri di telefono di tutti i clienti che devono essere informati di un’emergenza, possiamo anche far chiamare i vostri clienti dal nostro computer vocale e riprodurre un messaggio preregistrato. In questo modo, potete informare automaticamente un gran numero di clienti in modo personale.

Per saperne di più

Se volete saperne di più su come impostare una linea di emergenza o volete sapere quali sono le possibilità di trasferire la vostra linea esistente alla Belfabriek, non esitate a contattarci. Potete inviarci un’e-mail a klantenservice@belfabriek.nl o contattarci telefonicamente nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 17:30.