Quali sono i momenti più affollati per le chiamate della settimana?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 3 min di lettura

Als proprietario di un numero, desidera sapere in quali orari e giorni della settimana riceve il maggior numero di chiamate. Insieme a una panoramica del numero di chiamate perse, saprà immediatamente quando potrebbe essere necessario impiegare personale aggiuntivo per rispondere alle chiamate in arrivo.

Come cliente di Belfabriek, ha accesso a dettagliate statistiche delle chiamate che le forniscono tutte le informazioni necessarie a colpo d’occhio.

Può visualizzare queste statistiche delle chiamate sul suo dashboard online Mijn Belfabriek o tramite la nostra app mobile per iOS e Android.

Chiamate per giorni della settimana

Dopo aver effettuato l’accesso a Mijn Belfabriek o aver aperto l’app, vada su Statistieken.

In questa schermata troverà una panoramica completa delle sue statistiche delle chiamate in pratici grafici.

Scorra verso il basso fino a trovare Andamento della settimana per giorno.

Vedrà esattamente quante chiamate i suoi dipendenti hanno gestito per giorno, qual è la durata totale di queste chiamate e quale percentuale del numero totale di chiamate per il periodo corrente rappresenta questo numero.

Chiamate per giorno della settimana

Il periodo delle statistiche correnti si imposta in cima alla pagina. Clicchi sul menu a tendina per vedere un calendario. Qui sceglie l’inizio e la fine del periodo che desidera analizzare. Di default, questo periodo è impostato sugli ultimi 30 giorni.

Top 3 ore più trafficate

Subito sotto la panoramica delle chiamate per giorni della settimana, troverà una panoramica delle 3 ore più trafficate per giorno, misurate sull’intero periodo.

Mijn Belfabriek Top 3 ore più trafficate panoramica delle statistiche

Chiamate perse

Per avere un’idea se e quante persone che chiamano non riescono a parlare con un dipendente, guardi la Top destinazione finale sul numero totale di chiamate.

Se in questa panoramica vede una destinazione finale IVR (Interactive Voice Response), sa che queste persone che chiamano non sono andate oltre l’IVR e quindi non hanno parlato con un dipendente.

Questo può accadere perché i suoi dipendenti erano impegnati in altre chiamate, ma anche quando qualcuno chiama fuori orario, quando una persona che chiama non completa un eventuale menu di scelta, o per un altro motivo riaggancia prima che il suo dipendente possa rispondere al telefono.

Come cliente di Belfabriek, ha accesso gratuito a queste e molte altre statistiche dettagliate delle chiamate.

Ricevere automaticamente una panoramica

Sapeva che, utilizzando i nostri rapporti e-mail delle statistiche, può anche ricevere una panoramica di queste statistiche via e-mail in giorni e orari fissi?

Può leggere di più sui rapporti e-mail delle statistiche in questo articolo.

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