Il sistema di Risposta Vocale Interattiva (IVR) su cui funziona il tuo numero di telefono Belfabriek può gestire un numero illimitato di chiamanti. Questo significa che puoi crescere all’infinito con Belfabriek.

Il numero di dipendenti che rispondono alle tue chiamate è naturalmente finito. Per questo è utile attivare la funzione Coda. Questa mette in attesa i chiamanti in ordine di arrivo e li trasferisce non appena i dipendenti diventano disponibili.

Quando i tuoi chiamanti sono in coda, questa funzione riproduce musica rilassante, alternata al messaggio che tutti i dipendenti sono occupati.

Tempo di attesa: massimo 2 minuti

Per non mettere troppo alla prova la pazienza dei chiamanti, abbiamo impostato il tempo massimo di attesa standard a 2 minuti. L’esperienza insegna che un tempo di attesa più lungo danneggia l’umore dei chiamanti (e quindi la tua immagine).

Se il chiamante non riesce a parlare con qualcuno entro quel tempo, la connessione viene interrotta. Poiché la maggior parte dei chiamanti percepisce questo come poco amichevole, ti consigliamo di attivare il Risponditore Digitale.

Invece di terminare la chiamata senza sapere chi ha chiamato, dai ai chiamanti la possibilità di lasciare un messaggio; ad esempio con la loro domanda e il loro numero di telefono. Riceverai la registrazione audio all’indirizzo email di tua scelta.

Puoi attivare questa funzione tramite il tuo dashboard online Mijn Belfabriek o con la nostra app mobile.

Ridurre il tempo di attesa

Un modo logico per ridurre il tempo di attesa è assumere personale aggiuntivo. Non è necessariamente necessario che sia in loco, poiché anche i call center esterni possono intervenire. Con la funzione Overflow puoi trasferire i chiamanti dalla coda a un numero di telefono esterno.

Ricorda che in Mijn Belfabriek trovi statistiche dettagliate del tuo numero di telefono. In questo modo puoi vedere quali sono, su un periodo più lungo, i giorni e gli orari più affollati. Questo ti aiuta a pianificare le tue giornate e a programmare (ulteriori) dipendenti, in modo che il minor numero possibile di chiamanti debba rimanere in attesa.

Funzioni importanti

Coda

Risponditore Digitale

Statistiche

Overflow

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Attivare una coda

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