Che siate un libero professionista o una ditta individuale, o gestiate un servizio di assistenza 24 ore su 24, volete che tutte le vostre chiamate in entrata siano gestite in modo ordinato. A seconda della vostra organizzazione e del momento della giornata in cui arriva la chiamata, questo deve avvenire in modo diverso.

Molte organizzazioni, ad esempio, fanno sì che le chiamate in entrata al di fuori dell’orario di lavoro vadano a un messaggio di avviso e poi a una segreteria telefonica digitale. In questo modo, i chiamanti hanno comunque l’opportunità di lasciare un messaggio e un dipendente può rispondere il giorno lavorativo successivo, se necessario.

Diverso è il caso delle organizzazioni che, ad esempio, gestiscono un servizio di assistenza 24 ore su 24. Qui si lavora generalmente a turni e le chiamate in entrata devono quindi essere sempre trasferite al dipendente di turno.

Ciò che queste organizzazioni hanno in comune è che entrambe utilizzano un instradamento basato su orario e data.

Impostare gli instradamenti basati su orario e data

Impostare un instradamento basato su orario e data con Belfabriek è molto semplice. Ci fornite il vostro schema di orari di apertura o il vostro programma e ci indicate cosa deve accadere con le chiamate in entrata in ogni momento. Noi facciamo il resto e ci assicuriamo che tutte le chiamate vengano sempre consegnate perfettamente.

Naturalmente, potete modificare questo instradamento in qualsiasi momento.

White paper sull’instradamento basato su orario e data

Se volete saperne di più sugli instradamenti basati su orario e data, leggete il nostro white paper sull’instradamento basato su orario e data.

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Funzioni importanti

Call center virtuale

Segreteria telefonica digitale

Modifica destinazione finale