Voglio rispondere al telefono con più collaboratori flessibili, quali sono le opzioni disponibili?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min di lettura

Una delle modalità più comuni per utilizzare un numero di servizio è rispondere alle chiamate con più operatori. Pensate, ad esempio, a linee di assistenza, servizi clienti o linee di ordinazione.

Come cliente di Belfabriek, avete accesso a una serie di funzioni che vi permettono di gestire tutto in modo perfetto. Alcune di queste funzioni non possono essere offerte da nessun altro fornitore!

Call center virtuale

Con la funzione Call Center Virtuale, le chiamate vengono distribuite automaticamente e uniformemente tra gli operatori disponibili. I chiamanti vengono messi in attesa in ordine di arrivo. L’operatore che non ha avuto chiamanti in linea per il periodo più lungo è il primo a ricevere una chiamata.

Lasciare scegliere ai chiamanti gli operatori

Potete anche scegliere di far indicare ai chiamanti con quale operatore desiderano essere collegati.

Questo può essere fatto utilizzando un menu di scelta o impostando numeri di box per il vostro call center virtuale. In entrambi i casi, i chiamanti inseriscono un numero o un codice che indica con quale operatore desiderano essere collegati.

Gestire la disponibilità degli operatori

Per far funzionare perfettamente questo instradamento, è importante che la disponibilità degli operatori sia ben gestita. Anche per questo, presso Belfabriek, avete a disposizione diversi strumenti utili.

Oltre a una funzione calendario, potete lasciare che gli operatori impostino la loro disponibilità tramite il nostro strumento online per operatori o la nostra app per operatori per iPhone e iPad. Entrambi gli strumenti sono unici per Belfabriek.

Facendo loggare gli operatori all’inizio e alla fine del turno, potete rispondere immediatamente a circostanze che richiedono un personale modificato. Far loggare operatori extra o diversi assicura che tutte le chiamate in arrivo vengano gestite perfettamente.