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ItaliaServizio di chiamata
Distribuisci le chiamate in arrivo agli agenti disponibili, gestisci alti volumi con code e migliora l’esperienza del chiamante con una struttura di menu chiara.
- Gestisci i picchi di chiamate con code intelligenti
- Collega rapidamente i chiamanti all’agente giusto
- Configura flussi di chiamata efficienti senza ritardi
Casi d'uso del servizio di chiamata
Scopri come aziende come la tua utilizzano la nostra piattaforma per risolvere sfide comuni, migliorare la comunicazione e offrire una migliore accessibilità telefonica - indipendentemente dalla dimensione del team o dalla configurazione.
Distribuzione intelligente delle chiamate
Assegna automaticamente le chiamate in arrivo agli agenti disponibili. Mantieni le code brevi e assicurati che nessun cliente rimanga in attesa o venga reindirizzato inutilmente.
Instradamento specifico per reparto
Utilizza un menu vocale per instradare i chiamanti al reparto giusto. Riduci la confusione, accelera il supporto e migliora l'efficienza del tuo team.
Approfondimenti sul volume delle chiamate
Monitora quante chiamate riceve ogni reparto. Utilizza dati in tempo reale per regolare il personale e migliorare la velocità con cui puoi assistere i tuoi clienti.
Soluzioni ideali per call center
Belfabriek ama tutti i suoi clienti. Ma per i call center abbiamo un debole. Logico, perché nel settore dei call center, nonostante l’ascesa di email, messaggistica, social e chatbot, spesso si tratta di supportare i clienti per telefono.
Innovazioni cloud
Poiché crediamo che i nostri clienti dei call center meritino il miglior supporto telefonico, investiamo continuamente nell’innovazione delle nostre soluzioni cloud. Inoltre, comprendiamo che i call center hanno sempre bisogno di un numero attivo improvvisamente e di solito ieri. E quindi ne abbiamo sempre abbastanza in magazzino.
Opzioni avanzate
I nostri numeri sono immediatamente ‘pronti’ per i chiamanti, poiché sono inclusi strumenti avanzati per call center.
Utilizziamo una piattaforma IVR all’avanguardia che distribuisce perfettamente i chiamanti tra i dipendenti del call center disponibili. C’è un picco imprevisto nel traffico delle chiamate perché il tuo cliente ha dimenticato di comunicare che una campagna nazionale sta per essere lanciata?
Nessun problema: la nostra coda mantiene i chiamanti in attesa fino a quando un agente non è disponibile.
Preferisci che la tua piattaforma locale gestisca il traffico delle chiamate? Anche questo è possibile, perché il ruolo di backup per call center ci si addice perfettamente. Opzioni ancora più avanzate? È incluso un dashboard per i chiamanti. Così come i menu telefonici, i webhook, l’instradamento flessibile, la registrazione delle chiamate e altro ancora.
- Ovunque si trovino i tuoi clienti, a casa o all’estero, possiamo connettere quasi qualsiasi numero di telefono direttamente e inoltrarlo al tuo call center.
- Hai clienti che hanno già numeri di telefono, ma non hanno idea di chi ne sia responsabile? Siamo felici di scoprirlo per te!
- Seleziona la registrazione delle chiamate per salvare gli ordini telefonici. Oppure utilizza la funzione per scopi di formazione.
Domande frequenti sul servizio di chiamata
Risposte alle domande frequenti su come il nostro sistema si adatta alla tua azienda. Scopri come configurarlo, personalizzare le funzionalità e utilizzarlo in modo efficiente giorno per giorno.
Ci concentriamo sulla fornitura di un potente sistema telefonico. Se utilizzi già software per call center, puoi integrarlo con i nostri strumenti per una configurazione delle chiamate fluida.
No, non forniamo personale. Ma il nostro sistema rende facile connettere il tuo team e instradare immediatamente le chiamate in arrivo alle persone giuste.
Non offriamo call center esterni, ma possiamo aiutare il tuo team interno a gestire alti volumi di chiamate con instradamento intelligente e chiari menu di chiamata.
